プライバシーポリシー
ハムスターライフ東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するハムスター関連サービス、商品販売、予約受付、問い合わせ対応、会員管理その他これらに付随する業務において取得する個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 事業者情報
事業者名：ハムスターライフ東京
住所：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂2丁目24-1 東急百貨店本店 6F
電話番号：+81 3-5489-3726
メールアドレス：info@hamsterlifetokyo.jp
2. 取得する情報および個人情報の取扱い
当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先・属性情報
- 購入履歴、予約履歴、問い合わせ内容、来店履歴、会員情報
- 配送先情報、請求先情報、決済関連情報（ただし、クレジットカード情報等の決済情報は決済代行事業者が管理する場合があります）
- 当社ウェブサイトの閲覧情報、IPアドレス、Cookie、端末情報、アクセスログ、位置情報のうち必要な範囲の情報
- ハムスターの飼育相談、健康管理、商品提案等に関するご要望・ご相談内容
当社は、要配慮個人情報を取得する必要がある場合には、法令に従い、適切な方法で取得します。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 商品・サービスの提供、販売、配送、予約管理、アフターサポートのため
- お問い合わせ、相談、見積り依頼、苦情等への対応のため
- 会員登録、本人確認、アカウント管理のため
- ハムスターの飼育に関する情報提供、適切な商品提案、イベント案内のため
- 代金の請求、決済、返金、与信管理のため
- 商品・サービスの品質向上、企画開発、アンケート分析のため
- 法令、利用規約、各種ポリシーに違反する行為への対応のため
- 不正アクセス、不正注文、詐欺等の防止および調査のため
- 当社のサービスに関する重要なお知らせの送付のため
- 採用応募者への連絡、選考、採用管理のため
- 上記に付随する業務の遂行のため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法に基づき、主として以下の根拠により個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の措置を実施するために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合で、本人の権利利益を不当に侵害しないと判断される場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
なお、個人情報保護法上、要配慮個人情報の取得・利用・第三者提供等については、法令に従い、必要な同意取得その他の措置を講じます。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意取得が困難な場合
- 国の機関等への協力が必要で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
当社は、業務遂行上必要な範囲で、配送業者、決済代行事業者、システム運営事業者、メール配信事業者、会計・法務・税務等の専門家に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。
6. 個人情報の外国にある第三者への移転
当社は、クラウドサービス、メール配信、データ保管、分析ツール等の利用に伴い、個人データが外国にある事業者に移転される場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、移転先国の個人情報保護制度、移転先事業者の個人情報保護措置、本人が講ずるべき措置に関する情報提供、必要に応じた同意取得等の適切な対応を行います。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上の保存義務がある場合を除き、不要となった個人情報は遅滞なく消去または匿名化します。
- 取引記録、請求・支払関連情報：法令で定められた期間
- 問い合わせ対応記録：対応完了後、合理的な期間
- 会員情報：退会後または利用停止後、必要な期間を経過した後
- 採用応募情報：選考終了後、合理的な期間
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- データポータビリティに関する情報提供または対応の求め
- 不適切な取扱いに対する異議申立て
これらの請求を行う場合、当社所定の手続に従い、ご本人確認のうえ対応します。法令上、請求に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、法令上の制約がない限り、いつでも同意を撤回することができます。同意の撤回は、当社所定の方法によりご連絡ください。ただし、同意の撤回前に適法に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、当社サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談および監督機関への申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、下記窓口までご連絡ください。
また、ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、必要に応じて個人情報保護委員会その他の監督機関に対して苦情を申し立てることができます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- アクセス権限の管理および最小化
- 従業者に対する教育・監督
- 委託先の選定および監督
- 通信の暗号化、認証管理、ログ管理等の技術的対策
- 保管媒体・書類の施錠管理等の物理的対策
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
当社は、個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を継続的に見直し、改善します。
12. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情、相談は、以下までご連絡ください。
ハムスターライフ東京
住所：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂2丁目24-1 東急百貨店本店 6F
電話番号：+81 3-5489-3726
メールアドレス：info@hamsterlifetokyo.jp
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時点から効力を生じます。
制定日：2026年8月12日